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Questions courantes

Reponses rapides sur le financement, l usage de la carte et l acces au compte.

J ai perdu les details de ma carte virtuelle. Comment les recuperer ?
Vous pouvez consulter les details de votre carte active a tout moment dans votre tableau de bord. Pour des raisons de securite, les numeros de carte ne sont pas envoyes par email. Si vous ne pouvez pas acceder a votre compte, contactez le support avec le contexte utile.
Pourquoi ma transaction a-t-elle ete refusee ?
Verifiez le solde disponible, si le marchand accepte les cartes virtuelles/prepayees et si la carte est active. Si cela se repete, indiquez le type de marchand, le montant et l heure dans votre email.
Combien de temps faut-il pour voir apparaitre le financement ?
Les recharges apparaissent generalement apres confirmation reseau et verification. Le delai depend de la coin/reseau, mais le statut et le solde mis a jour s affichent dans le tableau de bord apres traitement.
Le service est-il prive ?
Oui. Les comptes utilisent une seed d acces et ne demandent pas de verification d identite classique pour creer des cartes.