Свяжитесь с нами

Выберите тему обращения, и мы подготовим правильную тему письма, чтобы ваша заявка обрабатывалась быстрее.

Быстрая маршрутизация

Выберите тему и используйте сгенерированную тему письма. Это помогает быстрее направлять вопросы по депозитам, картам и доступу.

Добавьте детали

Для проблем с картой: тип мерчанта, сумма и время. Для депозита/пополнения: монета, сумма и примерное время отправки.

Время ответа

Письмо в поддержку< 6 hours
Доступность24/7

Выберите тему поддержки

Выберите, с чем нужна помощь, и мы сформируем правильную тему письма.

Или напишите нам напрямую на [email protected]

Частые вопросы

Короткие ответы о пополнении, использовании карт и доступе к аккаунту.

Я потерял данные виртуальной карты. Как их восстановить?
Вы можете посмотреть данные активной карты в панели управления. По соображениям безопасности номера карт не отправляются по email. Если вы не можете войти в аккаунт, напишите в поддержку и добавьте полезный контекст.
Почему моя транзакция была отклонена?
Проверьте доступный баланс, принимает ли мерчант виртуальные/предоплаченные карты, и активна ли карта. Если проблема повторяется, укажите тип мерчанта, сумму и время в письме в поддержку.
Сколько времени занимает зачисление пополнения?
Пополнения обычно отображаются после подтверждения сети и проверки. Время зависит от монеты и сети, но обновленный статус и баланс появляются в панели после обработки.
Сервис приватный?
Да. Аккаунты используют seed для доступа и не требуют стандартной идентификации для выпуска карт.